Erkenntnisse vom FRAUDtalks 2022 Event in Köln: Vertrauen ist alles

Warum heißt das eigentlich FRAUDtalks und nicht TRUSTtalks?

Vertrauen ist heutzutage wichtiger denn je! Der Grundstein einer gesunden Beziehung, der Eckstein für ein balanciertes Eltern-Kind Verhältnis, Bei der Umsetzung politischer Ziele UND in der Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern sowie Kunden.

Unsere Gesellschaft ist sehr stark an Misstrauen gelehnt, da einige wenige dieses aufgebaute Vertrauen immer und immer wieder missbrauchen. Und wer muss das am Ende ausbaden: Die ehrlichen Leute! Vor dem Hintergrund hat Jeroen Morrenhof (FRISS) seinen an eigener Haut erlebten Fall geschildert, bei dem nicht nur sein Wohnmobil Schaden genommen hat, sondern auch seine Nerven einiges aushalten mussten. Schlußendlich war Panzertape die einzige Lösung.

Das Vertrauensthema hat sich bei dem Event wie ein roter Faden durch die erste Hälfte des Events gezogen: "Versicherungen müssen Schäden schneller als je zuvor bearbeiten oder riskieren das Vertrauen ihrer Kunden" (Tobias Schakulat, msg nexinsure). Wer war nicht schon einmal sauer, weil die Bearbeitung eines Schades zu lange gedauert hat oder die Kommunikation unzureichend war. Wir akzeptieren nicht, dass wir negative Konsequenzen tragen sollen, wenn andere Fehler machen – Betrügen – und wollen für uns immer den besten Service!

Angelehnt an den vorigen Vortrag von Jeroen Morrenhof, und die Frage - wie wir bei der fortschreitenden Digitalisierung und weniger Sichtbarkeit der Kunden, das Portfolio schützen können und den treuen Kunden entgegenkommen können - macht Tobias Schakulat hier den Sprung zur unausweichlichen Automatisierung mit Hilfe von End-to-End Lösungen. Dazu müssen alle an einem Strang ziehen damit wir Versicherungen auf ein nächstes Level heben.

Bild: Tobias Schakulat, msg nexinsure

Nils Gebel hat bei seinem Talk nicht nur Lücken in der Prüfung bei Identitätsbetrug aufgezeigt und wie Kreditbetrug einen eigenen Wirtschaftszweig darstellt. Viel mehr hat er uns alle darauf hingewiesen, wie bedeutsam die Übersicht über die Verwendung eigener Daten ist und die Prüfung mittels Sofortauskunft. "Behalten Sie Ihre Daten im Blick!" und prüfen sie auf Missbrauch bei mein Boniversum.

Bild: Nils Gebel, Boniversum

Testmonat bei der Versicherung? – Auto versichert bei der AXA für einen "kostenlosen Probemonat"

Jörn Welle hat uns das Vertriebskonzept der AXA gepitcht und aufgegliedert, was die dahinter liegenden Faktoren sind. 50% gehen mit der AXA und sind nach einem Autokauf mit Probemonat bei der AXA offensichtlich zufrieden. Da kommt natürlich die Frage auf, ob es viele Betrüger gibt, die dies ausnutzen, sonst wären wir nicht beim Betrugs-Expertentalk.

Antwort darauf: Es gibt nicht auffällig mehr Unfälle oder Schäden als bei Versicherten, die einen Jahresvertrag haben.