Wie Künstlicher Intelligenz wirklich aus zu nutzen
Kunde:
Meridional Seguros
Herausforderung:
Datenintegrität
Modernisierung des Kernsystems und gleichzeitige Einführung von Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung
Kleine SIU-Abteilung mit manuellen Abläufen zur Betrugserkennung
Lösung:
FRISS Claims Analytics
FRISS Investigations
Kunde
Meridional Seguros wurde 1948 gegründet und ist eine der führenden Versicherungsgesellschaften Argentiniens. Das Unternehmen, das anfangs hauptsächlich für Firmenkunden arbeitete, wuchs im Laufe der Jahre exponentiell und ist heute in vielen Versicherungsbereichen tätig, unter anderem in der Gebäude-/Hausrat-, Auto- und Unfallversicherung.
Meridional Seguros hebt sich durch eine breite und innovative Produktpalette und ein hochqualifiziertes Team von anderen Versicherungsanbietern auf dem argentinischen Markt ab. Aktuell möchte das Unternehmen Modernisierungen auf den Weg bringen und neue Technologien einsetzen, um sich weiterhin unermüdlich für seine Kunden einsetzen zu können – getreu dem Leitsatz: „Dinge einfacher und transparenter gestalten“. Bei Meridional ist man davon überzeugt, dass das Unternehmen trotz 70-jähriger Firmengeschichte gerade erst richtig anfängt.
Herausforderung
Meridional Seguros strebt stets danach, Trends zu setzen. Gleichzeitig sind Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung auf dem argentinischen Markt bisher kaum vorhanden. Die wenigen Betrugsbekämpfungseinheiten sind in der Regel klein und ihre Arbeitsweise ist äußerst umständlich.
Effizienz sieht jedenfalls anders aus. Die Implementierung von FRISS und die parallele Erneuerung des Kernsystems stellten eine zusätzliche Herausforderung dar.
Lösung
Meridional entschied sich für FRISS Claims und FRISS Investigations aufgrund der nachgewiesenen Fähigkeit von FRISS zur Betrugsbekämpfung. Mit der Implementierung dieser neuen Systeme und der Unterstützung von FRISS hat Meridional einen Weg gefunden, um beachtliche Einsparungen zu erzielen. Wie erhofft, ließen die Ergebnisse nicht lange auf sich warten.
“Wir glauben, dass FRISS das ideale Tool für Schadensachbearbeiter ist. Es hilft uns nicht nur, fundierte Entscheidungen zu treffen, sondern auch bei der Regulierung von Schadenfällen oder der Weiterleitung an die Abteilung zur Betrugsbekämpfung. Mit der Kombination aus Data-Mining, prädiktiver Analytik und künstlicher Intelligenz stellt FRISS sicher, dass verdächtige Schadenfälle an den richtigen Bereich weitergeleitet werden.” - Marcelo Volpe Audit and Monitoring Manager bei Meridional Seguros
Auswahl
Unter den vielen ähnlichen Tools auf dem Markt entschied sich Meridional unter anderem für FRISS, weil FRISS seine Kunden während der gesamten Entscheidungsfindungsphase tatkräftig unterstützt. Indem das FRISS-Team direkt mit Meridional zusammenarbeitete, konnte es die relevanten Vorteile der Betrugserkennungssoftware aufzeigen und so die Entscheidung von Meridional zur Kooperation mit FRISS festigen.
Volpe ergänzt: „Wir hatten während dieses Prozesses unsere Kunden im Sinn. Häufig ergeben sich durch die Bewertung verdächtiger Schadenfälle lange Wartezeiten, bis der Schaden reguliert wird. Wird ein Fall abgelehnt, hat der Kunde bereits lange gewartet, wodurch er den Vorgang als sehr negativ erlebt.“
Dank der Lösung von FRISS kann Meridional nun unverdächtige Schadenfälle schneller bearbeiten. Davon profitiert nicht nur das Unternehmen, sondern vor allem auch die Kunden.
“Das Team von FRISS hat uns hervorragend unterstützt. Wir sind überzeugt, dass die Ergebnisse schon bald für sich sprechen werden.” Marcelo Volpe Audit and Monitoring Manager bei Meridional Seguros
