Hoe Univé case management stroomlijnt met FRISS Investigations
Klant
Univé
Uitdaging
Het vinden van een veelzijdige case management oplossing voor het onderzoeken en sluiten van:
Fraudevermoedens bij acceptatie
Fraudevermoedens bij schademeldingen
Consumenten fraude
Interne fraude
Pre-employment screening
Oplossing
• FRISS Investigations
Resultaten
• 700+ zaken gesloten in de eerste helft van 2024
• In totaal meer dan 40.000 zaken gesloten
• Snellere en efficientere afhandeling van meldingen
Klant
Univé is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verschillende verzekeringsdiensten aanbiedt, waaronder ziektekosten-, woning-, auto- en reisverzekeringen. Univé werd in 1794 opgericht om boeren te beschermen tegen brand en opereert nu vanuit 8 regionale coöperaties. Het is een onderlinge verzekeraar, waarbij de 1,8 miljoen polishouders ook lid zijn.
Univé staat bekend om haar transparantie, betrokkenheid bij de gemeenschap en steun om leden te helpen een veilig en gezond leven te leiden. Samen met hun leden willen ze schade voorkomen en risico's beperken. Het principe van de coöperatie is solidariteit: samen kunnen we alles aan.
Uitdaging
De afdeling speciale zaken van Univé bestaat uit 19 personen. Het is de centrale eenheid voor alle coöperaties van Univé. Ze werken aan het tijdig en efficiënt oplossen van verdachte gevallen die binnenkomen vanuit hun acceptatie- en schadeafdelingen. Ze onderzoeken ook verwijzingen naar consumentenfraude, interne fraudemeldingen en moeten de pre-employment screenings verwerken.
Omdat de werkdruk soms behoorlijk overweldigend kan zijn, waren ze op zoek naar een centrale case management oplossing, speciaal ontworpen om aan de behoeften van de afdeling te voldoen.
Oplossing
Dankzij FRISS Investigations is alle informatie voor de onderzoekers veiliggesteld op één centrale locatie, speciaal ontworpen voor fraudeonderzoekers. Hierdoor weten ze precies wat de werklast is, hoeveel zaken er open staan, welke speciale aandacht nodig hebben en wat de besparingen per zaak zijn.
Univé is voortdurend op zoek naar manieren om hun processen efficiënter te maken. FRISS Investigations helpt hen daarbij omdat het een gemakkelijke doorstroom van melding naar onderzoek mogelijk maakt. Alle informatie is direct voorhanden bij de specialist en kan worden meegenomen in het onderzoek. Hierdoor kan Univé de doorlooptijd voor verdachte zaken verkorten.
Resultaten
De afdeling Speciale Zaken binnen Univé heeft in de eerste 6 maanden van 2024 al meer dan 700 zaken gesloten. In de afgelopen jaren is de afdeling erin geslaagd om meer dan 40.000 zaken te sluiten.
FRISS Investigations zorgt voor een soepele overdracht van belangrijke informatie van alle Univé-afdelingen naar Speciale Zaken. Dankzij de oplossing kunnen de onderzoekers meteen aan de slag en grondig onderzoek doen.