Hoe kunnen zakelijke verzekeraars de omslag maken naar Straight Through Processing?

Het is de hoogste tijd om automatisering van zakelijke verzekeringen naar een hoger niveau te tillen. Het combineren van state-of-the-art technologieën in het acceptatieproces en de polis-administratie leidt tot lagere kosten voor de verzekeraar. Hierdoor kan men makkelijker zakendoen en wordt het eenvoudiger om nieuwe markten te betreden. Bovendien kan automatisering (Straight Through Processing) de resultaten die voortvloeien uit acceptatie sterk verbeteren.

Moderne polis-administratiesystemen

Moderne polis-administratiesystemen voor zakelijke verzekeringen zijn volwassener en uitgebreider geworden. Veel van deze systemen zijn tegenwoordig in staat om delen van het acceptatieproces te automatiseren. De vernieuwing zit daarentegen in het feit dat er steeds meer spannende, moderne oplossingen beschikbaar zijn die automatisering direct naar het bureau van de acceptant brengen. Deze oplossingen kunnen ondersteuning bieden aan het managen van het gehele acceptatieproces. Acceptanten krijgen beter inzicht in polis-aanvragen en kunnen snelle service bieden aan tussenpersonen door een sterk gestroomlijnde workflow.

Complex IT-landschap

Voor elke zakelijke verzekeraar is er wel degelijk een manier om te profiteren van de toegenomen automatisering. De ware kracht van moderne technologie zit echter niet zozeer in het implementeren van losse tools, maar in het verbinden van deze verschillende componenten. Verzekeraars hebben een complex IT-landschap, maar er wordt desondanks niet goed rekening gehouden met de koppeling tussen verschillende systemen. Meestal mist de incorporatie van bijvoorbeeld een aanvraagfunnel en schademeldfunnel, een standaard acceptatiemodule of een standaard incidentenregistratiesysteem. Genoemde features moeten vaak naderhand worden gebouwd en aangesloten. Hierdoor blijven veel innovaties op de plank liggen.

Straight Through Processing

Verzekeraars die niet goed op de hoogte zijn van de implementaties die reeds plaatsvinden in de markt lopen een verhoogd risico om opgezadeld te worden met hogere kosten voor acceptatie en slechtere resultaten uit het acceptatieproces. Wanneer de automatiseringsslag versnelt in lijn met de marktverwachtingen kan het een onophoudelijke uitdaging worden om bij te blijven met het serviceniveau dat early adopters kunnen bieden aan hun tussenpersonen en makelaars. Uiteindelijk kan dit zelfs betekenen dat achterblijvers hun positie in de markt verliezen.

Waarom zijn niet alle zakelijke verzekeraars bezig met het selecteren en implementeren van softwareoplossingen? Men kan hiermee immers voorop lopen in de markt, of ten minste bijblijven met de huidige top. Een plausibele verklaring is dat nieuwe software vaak geënt is op oude business modellen bij verzekeraars. Echter, softwareaanbieders ontwikkelen door. De vraag luidt daarom: hoe snel kunnen verzekeraars een investering en organisatieomslag maken naar Straight Through Processing  (STP)?

Misvattingen

Daarnaast is er sprake van twee grote misvattingen. Ten eerste bestaat er onduidelijkheid over wat een modern polis-administratiesysteem kan betekenen voor het zakelijke acceptatieproces. Men neemt vaak aan dat een state-of-the-art systeem voor polis-administratie de acceptant next-gen automatisering biedt. Ten tweede wordt er vaak onterecht gedacht dat het beheren van overlap of duplicaties tussen een polis-systeem en acceptatieoplossingen zeer complex is. De werkelijkheid laat zien dat het koppelen van geavanceerde acceptatieoplossingen en -technologieën aan een modern polis-administratiesysteem leidt tot zichtbare resultaten én bovendien de concurrentiepositie verbetert.

Investeren  in het grotere geheel

Het zakelijke acceptatieproces is aan het veranderen. Softwareoplossingen bieden vandaag de dag een diepgaand en compleet pakket aan functionaliteiten die speciaal ontwikkeld zijn voor zakelijke acceptatie. De producten spelen goed in op de veranderende behoeftes van verzekeraars en bieden daarom groeikansen. Deze oplossingen tillen verzekeren voor de zakelijke markt daadwerkelijk naar een hoger niveau door de juiste hoeveelheid automatisering toe te voegen. Een juiste balans tussen de wetenschap en de kunst van acceptatie is hierbij van belang. Kies als verzekeraar niet voor het toevoegen van softwaretools op een oud backoffice systeem, maar investeer in een omslag van het grotere geheel.